企業や店舗の評価をする際には、二通りの方法があります。

一つはセルフレビューといって、社内で自社の業務について見直しを行って改善につなげる方法、もう一つは客観的に第三者委員会や株主総会が業務について監視とチェックを行う方法です。

第三者による評価は、自社で行うよりもコストがかかりますが、今までとは異なった角度からの意見が出ることがあるので業績の見直しには最適です。

しかしすべての企業で実施するのは難しいです。

そこで行われているのが覆面調査員による評価です。

調査委託会社が自社登録している調査員を店舗に派遣し、顧客の目線で接客の状況や店舗の運営方法をチェックします。

調査員は調査の結果を委託会社に報告し、それが調査を依頼した企業の業務改善のきっかけになる例が多いです。